为消费者挽回经济损失256.99万元

本报讯 服装鞋帽存在质量瑕疵质价不符，商家虚假宣传培训内容与实际不符，商家不履行三包义务不按约定履行更换修理等义务……记者昨天从县消保委获悉，2024年度（2023.12.21-2024.12.20）全县共受理投诉8773件，已办结8189件，其中永嘉县消保委本级受理投诉为55件，共为消费者挽回经济损失256.99万元。

按客体类别，我县全年共受理商品类投诉6692件，占总投诉的76.2%。投诉集中的前三类依次为：服装鞋帽类、食品类、儿童用品类。全年共受理服务类投诉795件，占总投诉的19.7%。投诉集中的前三类依次为：餐饮住宿服务、教育培训服务、美容美发洗浴服务。按问题类别，主要集中在质量、售后、食品安全、合同等方面。

综合全年投诉情况，商品类投诉较去年同期呈翻倍增长，主要反映问题包括服装、鞋帽存在质量瑕疵、质价不符、成份标注不符实际、标准失效、标签标识不合格、售后服务不到位等。其中羽绒服投诉46件，主要是使用旧国标冒充新国标销售、填充物不达标、售后服务差等。食品类投诉存在食品变质过期、缺斤少两、三无产品或商家篡改生产日期、网红美食品质差等问题。

“商品类消费纠纷处理中，三包规定和相关法律法规相对完善成熟，调解的成功率相对较高。”据县消保委相关负责人介绍，服务类投诉主要反映的问题包括餐饮住宿类投诉存在餐饮住宿退订退款问题、环境差、工作人员态度恶劣等方面；教育培训服务投诉主要集中在技能才艺培训，培训效果、培训质量不尽人意，还有部分商家关门跑路、失联等问题。美容美发洗浴服务投诉存在预存卡问题、诱导消费、达不到预期效果、不遵守合同约定等。家用电器类投诉与去年同比有所下降，问题多集中在质量、售后服务等方面，特别是家电维修投诉反映问题突出。

下一步，我县将继续采取群众喜闻乐见的形式，广泛宣传《消费者权益保护法》等法律法规和相关消费知识，并在食品药品安全、产品质量安全、价格收费等民生方面狠下功夫，真正让广大消费者买得放心，吃得放心，用得放心，营造放心消费环境，维护消费者合法权益。

记者 范海国